Standard di qualità

Standard di qualità, impegni e programmi

Gli standard di qualità e gli impegni aziendali per offrire un servizio il più possibile completo e aderente alle necessità dell'utenza sono basati sui principi della Carta della qualità delle farmacie.
Pertanto l'Azienda impegna tutti i propri operatori al rispetto dei principi sotto elencati.

• Fornire una consulenza sull'uso dei farmaci e degli altri prodotti trattati in farmacia, anche in collaborazione con il medico di famiglia.
• Indicare, per quanto riguarda i farmaci da consiglio, i medicinali più adatti ed economici.
• Garantire il rispetto della riservatezza e la disponibilità al dialogo e all'ascolto da parte di tutti gli operatori della farmacia.
• Aiutare a superare, nel rispetto delle norme vigenti, i disagi burocratici che dovessero presentarsi nelle prescrizioni dei farmaci.
• Procurare i farmaci di cui vi sia bisogno, ma provvisoriamente mancanti, nel più breve tempo possibile.
• Fornire tutte le informazioni, anche tramite la distribuzione di materiale e l'affissione di avvisi, relative ai servizi sanitari presenti nel suo territorio.
• Favorire l'attivazione del servizio di consegna a domicilio dei farmaci per particolari categorie di utenti non deambulanti, secondo accordi territoriali.
• Garantire la consultabilità delle liste di prescrivibilità dei farmaci e dei relativi prezzi.
• Realizzare in collaborazione con le Aziende ASL, servizi orientati a facilitare la soluzione dei problemi di salute dei cittadini.

In particolare i farmacisti si pongono come mediatore qualificato, nell'area dei farmaci da consiglio, tra il farmaco e il suo utilizzatore garantendo in tal modo all'utenza i prodotti più adatti e le informazioni necessarie al loro corretto utilizzo.

Programmi

L'Azienda si impegna a farsi carico dei miglioramenti dei livelli di qualità, laddove richiesto, iscrivendone l'onere a bilancio.
Nell'espletamento delle proprie funzioni gli operatori indossano una targhetta identificativa riportante nome e cognome dell'operatore stesso; i farmacisti indossano un camice di colore bianco ed il distintivo catatteristico dell'attività professionale.